Condiciones claras para usar UGCeame como marca o creador

1. Aceptación y alcance

Estos Términos de Servicio regulan el acceso y uso de UGCeame, incluyendo el sitio web, paneles, formularios, integraciones, funcionalidades para marcas y creadores, y cualquier servicio relacionado ofrecido por la plataforma. Al registrarte, navegar o usar UGCeame aceptas estos términos y la Política de Privacidad.

2. Descripción del servicio

UGCeame es una plataforma para organizar relaciones entre marcas y creadores de contenido UGC. El servicio permite, según el tipo de cuenta, crear campañas, postular, administrar entregas, revisar métricas, procesar suscripciones, guardar configuraciones, gestionar portafolios e integrar cuentas externas como TikTok cuando el usuario lo autoriza.

3. Requisitos de uso y elegibilidad

• Debes tener capacidad legal suficiente para contratar y usar servicios digitales aplicables a tu jurisdicción.
• No puedes registrarte con identidad falsa, correo ajeno, información engañosa o datos de terceros sin autorización.
• Si actúas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para vincularla a estos términos.
• UGCeame puede solicitar validaciones razonables de identidad, titularidad de cuenta o legitimidad comercial cuando resulte necesario.

4. Registro, cuenta y seguridad

• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y del uso realizado desde tu cuenta.
• Debes mantener tu información actualizada, completa y exacta, incluyendo correo de contacto y datos de facturación cuando corresponda.
• Si detectas acceso no autorizado, uso indebido o vulneracion de seguridad, debes comunicarlo de inmediato a soporte@ugceame.com.
• UGCeame puede suspender temporalmente acciones sensibles si detecta actividad inusual, riesgo de fraude o incumplimientos de seguridad.

5. Reglas especificas para marcas y creadores

• Las marcas deben publicar campañas con condiciones claras, instrucciones razonables, expectativas reales y plazos verificables.
• Los creadores deben compartir información auténtica, contenido propio o debidamente autorizado y materiales que respeten derechos de terceros.
• Ninguna parte puede manipular métricas, suplantar identidad, inflar resultados, inducir a error o usar prácticas engañosas en la plataforma.
• Las relaciones comerciales entre marcas y creadores deben desarrollarse con buena fe, respeto y cumplimiento de la ley aplicable.

6. Integraciones con TikTok y otros terceros

• Cuando conectas tu cuenta TikTok u otras cuentas externas, autorizas a UGCeame a tratar solo la información permitida por los alcances concedidos y por las políticas del proveedor.
• Debes cumplir también los términos, normas de plataforma y políticas del proveedor externo correspondiente.
• UGCeame no controla decisiones, suspensiones, cambios de API, restricciones o interrupciones aplicadas por TikTok u otros terceros.
• UGCeame no es parte de TikTok ni está afiliado a TikTok salvo que se indique expresamente.

7. Pagos, planes y suscripciones

• Algunos servicios de UGCeame funcionan mediante planes de pago recurrente. Los montos, beneficios y límites del plan se informan en la interfaz de facturación.
• Los cobros recurrentes pueden procesarse por terceros de pago autorizados por UGCeame. El usuario acepta que la renovación automática opere de acuerdo con el plan contratado hasta su cancelación.
• La aprobación o rechazo de un cobro puede depender del emisor, procesador, validaciones antifraude, autenticación 3DS u otras reglas externas al control de UGCeame.
• Si el pago no se aprueba, UGCeame puede limitar, pausar o desactivar funciones del plan pago hasta que exista un cobro válido o se regularice el método de pago.
• Si el usuario solicita un cambio de plan mientras tiene una suscripción activa, UGCeame puede cancelar la suscripción vigente y crear una nueva suscripción para el plan elegido, a fin de evitar doble cobro y mantener una sola renovación automática activa.
• Salvo que se indique expresamente lo contrario en una oferta, comunicación comercial o política publicada por UGCeame, los cambios de plan no generan prorrateo automático.
• Esto significa que UGCeame no transfiere automáticamente una parte del importe ya pagado del plan anterior al nuevo plan, no genera crédito parcial automático y no compensa de oficio períodos ya cobrados.
• En la práctica, el plan anterior deja de usarse para futuras renovaciones y el nuevo plan inicia con su propio cobro y sus propias condiciones de renovación.
• Si UGCeame habilita en el futuro cambios diferidos al siguiente vencimiento, créditos promocionales, excepciones comerciales o ajustes manuales, dichas condiciones se informarán expresamente antes de su aplicación.
• Las cancelaciones, cambios, devoluciones o condiciones especiales se rigen también por la página de cambios y devoluciones y por la normativa aplicable.

8. Propiedad intelectual y contenido

• UGCeame y sus elementos distintivos, incluyendo marca, interfaz, textos, software, diseño y componentes, se encuentran protegidos por normas de propiedad intelectual.
• Cada usuario conserva la titularidad de los materiales, contenidos y activos que suba, salvo los permisos necesarios para operar el servicio.
• Al cargar contenido, otorgas a UGCeame una licencia no exclusiva, limitada, revocable y necesaria para alojar, mostrar, procesar, organizar y comunicar ese contenido dentro de la plataforma.
• No puedes subir contenido que infrinja derechos de autor, marca, privacidad, imagen, confidencialidad o cualquier otro derecho de terceros.

9. Videos UGC: privacidad, titularidad y uso comercial

• Los videos, borradores, enlaces, miniaturas, archivos, guiones, evidencias y materiales entregados por creadores dentro de una campaña se consideran contenido UGC de campaña.
• Salvo acuerdo específico distinto, la titularidad creativa y los derechos personales vinculados al video pertenecen al creador o influencer que lo produce, mientras UGCeame conserva los derechos operativos necesarios para alojarlo, procesarlo, mostrarlo dentro de la plataforma, medirlo, protegerlo y gestionar autorizaciones comerciales relacionadas con la campaña.
• La marca participa en el contenido únicamente con una licencia limitada al alcance de la campaña, por lo que no adquiere automáticamente la propiedad total ni derechos ilimitados sobre los videos por el solo hecho de crear una campaña, aprobar una entrega o contratar un plan.
• La marca puede revisar, aprobar, rechazar y visualizar los videos dentro de UGCeame según el flujo de la campaña, y puede usar la información operativa necesaria para gestionar la relación con el creador y validar el cumplimiento del brief.
• Los derechos e intereses sobre cada video UGC se gestionan entre UGCeame, la creadora o influencer y la marca, respetando el alcance contratado, la autorización entregada por la creadora y las condiciones de la campaña.
• Si la marca desea usar un video fuera del alcance ordinario de la campaña, incluyendo publicidad pagada, anuncios, pauta digital, dark posts, whitelisting, Spark Ads, web, ecommerce, catálogo, redes sociales propias, materiales comerciales, presentaciones o reutilización posterior, debe contactarse con UGCeame para gestionar una autorización o licencia ampliada con el creador correspondiente.
• Toda autorización ampliada para publicidad, pauta o reutilización comercial podrá requerir un acuerdo monetario adicional. Ese acuerdo debe contemplar la compensación de la creadora o influencer y la participación, comisión o tarifa de gestión de UGCeame.
• UGCeame podrá definir condiciones comerciales, duración, territorio, medios autorizados, restricciones, compensaciones adicionales y trazabilidad de esa autorización ampliada antes de permitir usos publicitarios o reutilizaciones externas.
• Cuando un video se publica en TikTok u otra red social, también aplican las condiciones, configuración de privacidad y políticas de la plataforma externa elegida por el creador.
• UGCeame puede restringir descargas, enlaces directos o accesos a archivos de video cuando sea necesario para proteger la privacidad, seguridad, derechos de imagen, derechos de autor o acuerdos comerciales entre la marca, el creador y UGCeame.

10. Usos prohibidos

• Usar UGCeame para fraude, suplantación, spam, scraping no autorizado, abuso de APIs, distribución de malware o cualquier actividad ilícita.
• Publicar contenido difamatorio, violento, discriminatorio, sexualmente explícito no permitido o contrario a derechos de terceros.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder sin autorización a cuentas ajenas o interferir con la operación normal del servicio.
• Utilizar la plataforma para ocultar relaciones comerciales engañosas, promociones encubiertas o incumplimientos regulatorios.

11. Suspensión y terminación

• UGCeame puede restringir, suspender o terminar cuentas cuando exista incumplimiento de estos términos, riesgo legal, fraude, orden de autoridad o afectación a la seguridad del servicio.
• El usuario puede dejar de usar la plataforma en cualquier momento y solicitar el cierre de su cuenta según corresponda, sujeto a obligaciones pendientes, períodos activos y requerimientos legales de conservación.
• La suspensión o terminación no extingue obligaciones previas, deudas pendientes, responsabilidades por infracciones ni derechos devengados antes del cierre.

13. Privacidad, cumplimiento y atención legal

• El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de UGCeame.
• Las solicitudes de privacidad, soporte regulatorio, reclamaciones o requerimientos legales pueden enviarse a soporte@ugceame.com o mediante las páginas públicas de contacto y Libro de Reclamaciones.
• UGCeame puede conservar evidencias, registros y trazabilidad operativa cuando sea necesario para seguridad, cumplimiento o defensa de derechos.

14. Cambios a estos términos

UGCeame puede actualizar estos términos para reflejar cambios del producto, operación, proveedores, normativa o riesgos. Si el cambio es material, publicaremos la versión actualizada y la fecha de vigencia. El uso continuado del servicio después de la actualización implicará aceptación de la nueva versión, salvo que la ley exija otra forma de consentimiento.

15. Ley aplicable y contacto

Estos términos se interpretan conforme a la normativa aplicable en Perú, sin perjuicio de derechos irrenunciables del consumidor cuando correspondan. Para consultas legales, soporte o notificaciones relacionadas con estos términos, puedes escribir a soporte@ugceame.com o usar la página de contacto pública disponible en UGCeame.